【セブンルール】要約文字起こし【7つのルールと仕事・名言】

【セブンルール】移動販売員 東真央 要約文字起こし【7つのルールと仕事・名言】

概要 【セブンルール】移動販売員 東真央

人口の4割以上が高齢者(65歳以上)の三重県紀北町。この町で、食料品などを載せた移動販売車で駆け回る、東真央に密着する。
東の朝は6時に地元の卸売業者で買い出しをすることから始まる。食材や母・泰子さんが作ってくれた総菜などを軽トラックに積むと、毎日ルートを変えながら、人が集まる20箇所ほどを巡る。移動販売車の名前は「まおちゃんのおつかい便」。スーパーマーケットまで歩いて30分かかるような場所では、大勢のお年寄りが「まおちゃんのおつかい便」の来訪を待ちわびる。足の不自由なお客さんの家には玄関先にまで商品を持って行く。そして、頼まれれば電話1本で大根1本でも届けるサービスの良さに、町の人たちも「あの人がおらんとやってけん」と信頼を寄せている。
就職活動で迷っていた大学3年の時、買い物弱者のニュースを見てビジネスになると考えた。自分にも当時80代の祖母がいたことが背中を押した。しかし当初は相手にされず、大量に売れ残った品物を祖母がまとめて買ってくれたこともある。7年経った今は軌道に乗ってはいるが、それでも収入は1カ月に10万円ほどしかない。夕方と週末はまた別の仕事をかけ持ちし、文字通り休む暇もなく働き続けている。大学時代に考えたような、ビジネス面での成功には結びついているとは言えない。彼女が移動販売車と共に走り続ける理由はどこにあるのか?そんな彼女の7つのルールに密着。公式サイト

移動販売員 東真央のプロフィール

三重県紀北町出身 27歳。就職活動をしていた大学3年の時、ニュースで見た「買い物弱者」が自らの祖母の姿と重なり、一念発起。「まおちゃんのおつかい便」と名付けた軽トラックで、移動販売の仕事を始める。それから7年が経った今では、地元に小さなスーパーを開業して切り盛りし、週末には父が経営する居酒屋を手伝っている為、休日はない。買い物に行けない地元のお年寄りたちにとって、「食べ物」と「元気」を届けてくれる“孫娘”。公式サイト

【移動販売員 東真央のセブンルール】

  1. 呼び込み音は「ルージュの伝言」
  2. 客さんに携帯番号を教える
  3. 暇な時間を作らない
  4. お客さんは下の名前で呼ぶ
  5. カラオケの選曲は昭和の曲
  6. 亡き祖父母の家に住む
  7. 別れの際は「行ってきます」と言う

セブンルール,、今回の主人公は移動販売員、東真央。

海と山に囲まれた町、三重県紀北町。過疎化が進むこの街では買い物が不自由なお年寄り、いわゆる買い物弱者が増え、深刻な問題に。

そんなお年寄りたちにたった一人でお惣菜や果物などを届けるその名も「まおちゃんのおつかい便」

紀北町で生まれ育った彼女。初めた理由の元々は、この街なら儲かると思い、移動販売を始めた。しかし月給は10万円ほど。それでも移動販売を続けてきた。

「自分の中ですごい大事な存在になっていくと言うか、そういう気持ちになる事なんて、始める時に全く想像もしなかったけど」

今では彼女の食料がお年寄りの命をつなぐ。

「”お客さん”っていうより”家族”って感じ。」

生まれ育った町で、お年寄りたちにたった一人で食料と元気を届ける移動販売。東真央の7つのルールとは。セブンルール始まります。

セブンルール1. 呼び込み音は「ルージュの伝言」

東真央の1日は仕入れから始まる。近所の卸売業者を回り、販売する商品を調達。

惣菜は毎朝、母のひろこさんが手作り。お年寄りでも食べきれるよう小分けにして販売している。

そして朝8時におつかい便は出発。いつもルートを変え、毎日20箇所ほどを回る。人が集まりやすい場所でお店を開く。移動販売。そのため目的地が近くなると「ルージュの伝言」をかける。

「ジブリの魔女の宅急便から借りて」

音楽を聴きつけ、町のお客さんが一人また一人と集まってくる。

ここからスーパーまでは歩いて30分。お年寄りにとっては買い物に行くのも一苦労。直接家まで迎えに行く彼女の仕事は移動販売だけではない。

「お客さんちの電球変えたり、買物に車に乗せたりすることもある。」

「簡単にできることができへんやんか思ってることやりたいなって思うし、何でも屋さん」

セブンルール2. お客さんに携帯番号を教える

足が不自由なお客さんの元へは直接家を訪れる。

移動販売を始めたのは就職活動に悩んでいた大学3年生の時、たまたま見ていた買い物弱者のニュースがきっかけだった。

「その言葉を知った時には、家のおばあちゃんがそうやと思って」

祖母のような買い物弱者がこの街に多くいると気づき、ビジネスになると思い始めた。しかし当時まだ大学生。お年寄りには全く相手にされなかったが、続けることで関係性ができてやがた、互いの顔を見ることが目的になっていった。

そんな彼女の元にはひっきりなしに電話がかかってくる。電話の相手は全てお客さん。

「なんか要るものがあったら電話かけてきてな」と伝えているのだ。お客さん全員に携帯番号を教えている。快く届ける。

セブンルール3. 暇な時間を作らない

午後3時、移動販売が終わり、向かったのは小さなスーパー。

実はここ、彼女が経営しているお店。

お昼の時間帯はパートさんで運営してもらい、夕方からは彼女が切り盛りする。

経営は赤字。街の不便を解消するためにお店を続けている。

週末には家族で経営する居酒屋を手伝って、毎朝5時に起き移動販売を続けながらも必ずお店に立つのには理由がある。

「とにかく暇が嫌。5年くらいこんな感じ」

月曜から土曜は移動販売とスーパー。週末は居酒屋で働くため休日はない。

「コンビニでバイトしてたときも、する仕事全部渡しにくださいって言ってたくらい」

セブンルール4. お客さんは下の名前で呼ぶ

四年前から移動販売を利用する大西さん。一人暮らしのため、彼女を孫のように可愛がっている。販売が終わるとふたりは台所でパンをかじる。いつも大西さんがパンを作ってくれているのだ。

彼女は歳が離れた大西さんのことをとっちゃんと呼ぶ。その理由は他のお客さんに対しても同じだ。

「おばあちゃん同士が名前を呼びあってるのを聞いて、同じような呼び方したら嬉しそうやなと思って、それからずっとで名前」

セブンルール5. カラオケの選曲は昭和の曲

いつもと違う装いで、その時間いたのは、町内会から招待されたカラオケ大会に出場するため公民館にいた。

彼女の出番がやってきた。歌ったのは昭和57年にヒットした昭和の歌。

平成生まれの彼女が昭和の曲を選ぶのには理由がある。実はこの町にはカラオケボックスがない。歌える場所はスナックのみ。

「お客さんはみな昭和の人、その人達が分かる曲って考えたら昭和の曲」

気づいたら昭和の曲ばかり歌うようになっていた。

セブンルール6. 亡き祖父母の家に住む

平屋の一軒家に一人暮らしをしている東真央。

実は徒歩3分の場所に実家があるのだが、この家に住んでいるのには理由がある。そこには祖父と昨年亡くなった祖母の写真があった。

「ここはおじいちゃん、おばあちゃんの家、ふたりともなくなったけれど、ここは町営住宅なので、住む人がいなくなったら取り壊される。仏さんがあるので私がこのまま住んでる。」

大好きな祖父母の家と仏壇を守るため、彼女はこの家に住んでいる。壁には移動販売を始めた当時の彼女の写真。祖母は誰よりも彼女が応援してくれた。

「売れ残ると、おばあちゃんが全部買い取ってくれて、近所の人に配ってくれてたらしい。それは知らなかったけど」

おばあちゃんを助けたい。その気持ちが彼女の原点だ。

セブンルール7. 別れの際は「行ってきます」と言う

この街に欠かせなくなった、まおちゃんのおつかい便。

27歳の今、葛藤もある。移動販売での利益は10万円ほど、体力的にも厳しい仕事に後継者は見つからない。

きょう訪れたのは四年前から移動販売を利用する鈴木さん夫婦。ほぼ毎日彼女からお惣菜を買っている。

二人の食卓に並ぶのはいつも彼女から買ったお惣菜。

彼女が届ける食料

「お客さんというより家族って感じやもん。何回も何回もそのお客さんとこに売りにいくうちに、自分の中ですごい大事な存在になってる。だから自分が出来る限りのことはしたいなって思うし、そういう気持ちになる事なんて始める時に全く想像もしてなかったけど」

金儲けのつもりで始めた移動販売。しかし大好きだったおばあちゃんのように、彼女を待つお年寄りがいつしか家族のような存在になっていた。大好きで大事な人。儲けもない、休みもない、毎朝5時に起きる毎日は結構過酷だ。

それでも、

「真央ちゃんおったら助かるんやとか言われて、その辺も給料にふくまれとる」

まおちゃんのおつかい便は今日も走る。

 

 

【移動販売員 東真央のセブンルール】

  1. 呼び込み音は「ルージュの伝言」
  2. 客さんに携帯番号を教える
  3. 暇な時間を作らない
  4. お客さんは下の名前で呼ぶ
  5. カラオケの選曲は昭和の曲
  6. 亡き祖父母の家に住む
  7. 別れの際は「行ってきます」と言う

 

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概要 楽天トラベル最年少役員 吉田茜

今回の主人公は、楽天トラベルの最年少女性役員、吉田茜30歳。ハワイに着任後、売上をそれまでの30倍に伸ばし、男性上司も「あの若さでここまで出来るのは本当にすごい。スーパービジネスウーマン」と舌を巻くほどの女性だ。

楽天トラベル最年少役員 吉田茜のプロフィール

東京都出身 30歳。父の仕事の都合で幼少期を海外で過ごす。大学卒業後、「海外を相手に挑戦したい」と楽天に入社。楽天トラベル国際営業部に配属後、業績を大きく伸ばしたことが評価され、2012年にハワイに着任。自らの目や耳で確認し、利用客を第一に考えたサービスを提供し、売り上げをそれまでの30倍に伸ばす。現在は楽天トラベルの最年少女性役員として、多くの年上の部下を指揮する。流行に敏感で、ハワイが大好きな、バリバリの働き女子。公式サイト

楽天トラベル最年少役員 吉田茜のセブンルール

  1. 食事の時間はミーティングに充てる
  2. 客室は自分の目で確認する
  3. お金は貯めるより使う
  4. 毎日ぬか床を手入れする
  5. 日に焼けない
  6. デスクワークは社外で済ませる
  7. 悩んだときはダイヤモンドヘッドを見に行く

吉田茜。ホノルルワイキキにある、楽天トラベルハワイホテル航空券ツアーの予約など旅行に関するウェブサイトを運営管理している。

ここで若きリーダーとして部下を牽引するのか30歳の彼女。

「せっかく旅行業界に関わるなら一番人気なところに挑戦しようかなと思って」

彼女が赴任すると売上は30倍に伸びた。

「インターネットといえど交渉しているのは人間と人間なので全ては人とのコミュニケーションだと思います」

ハワイのほかグアムサイパンなども指揮をとり、最年少女性役員を務めている6年前本社からハワイに一人で乗り込んだ彼女。

「一人で海外に来るって結構大変ですよね」その目には涙が溢れていた。」

リーダーを任された10月は想像以上だ。6年前ハワイに一人乗り込み、売上を30倍に伸ばした。楽天トラベルハワイジェネラルマネージャー 吉田茜の7つのルールとは。

セブンルール1.食事の時間はミーティングに充てる

吉田茜が朝食に出かけるというので、ついて行くとそこにいたのは取引先ホテルの担当者。楽天トラベルの予約サイトに掲載する宿泊プランの打ち合わせホテルの料金や新しい宿泊プランを提案するのか彼女の仕事。

新しいプランづくりに力を入れている。例えば宿泊するとホテルオリジナルのアメニティをプレゼントするプランや、ワインのテイスティング体験が無料でできるプランなど様々。

「今まではパッケージ旅行が主流だったが情報が増えてきてみんな自分のやりたいことを自分で選ぶような時代になったので、うちらしい商品を取り揃えておきたい」

昼食をとっている時にも、ホテル関係者とのミーティングを入れていた。

「時間を有効活用したいので、朝昼晩、食事のときにミーティングをする」

セブンルール2.客室曲は自分の目で確認する

東京都出身、父の転勤でシンガポールとアメリカで過ごす。その頃、家族旅行でよく訪れていたのがハワイだった。

大学卒業後、海外を相手にする仕事がしたいとの思いから楽天に入社したのだが、会社に入ってから1年目が終わる頃は忙しい日々が続いて、体力的にも限界が。

「笑うことが出来なくなっちゃって、食事もうまく取れなくて、家に引きこもるようになりました。会社に申し訳ないんだけれども、このままやって行くのは難しそうっていう話をしに行ったら、ちょうど楽天トラベルが海外に進出していくっていうことで、もう1回挑戦してみないかって声をかけてもらえて」

楽天トラベル配属後、国際営業部で中国を担当すると、半年て売上を2倍に。

その実績が評価されハワイへ転勤となった。

彼女か売上を伸ばせる秘訣、それは客室を自分の目で見て売り方にちょっとした工夫をすること。

「昔はオフィスで仕事をしていたのですが、リーダーとして考えて、外に出て情報を得る事を大事するようになりました」

セブンルール3.お金は貯めるより使う

楽天トラベルハワイ最年少女性役員として、吉田茜が牽引するメンバーは12名。そのほとんどが彼女より年上だ。

喜ぶプランの企画打ち合わせから、予約サイトにアップするまで最短1日。

いかに早く情報を出せるか。スピードがものをいう世界だ。

ホテル以外にも様々なツアープランも企画する彼女。

話題のスポットはいち早くチェックする。訪れたのは今にわかに注目されているハンバーガーショップ。その後もグルメスポットなど5件周り、合計2万円の支払い。

「基本的に貯金はしない。いま貯金は0です。今は貯めるよりも自己投資をするためにどんどん使っていきたい」

セブンルール4.毎日、ぬか床を手入れする

この日はファーマーズマーケットへ。地元の農家が採れたての野菜や果物を持ち寄り、100以上の屋台が立ち並ぶハワイ最大級の市場だ。

観光に役立つ情報はないか、買い物の時でも目を光らせる。単身でハワイにきたのは6年前。休日は自炊を心がけている。先ほど買った野菜で作るのはぬか床だ。

「毎日、一日一回、仕事から帰ってきて混ぜる」

ほんと日本人でよかった肝心のぬか漬けは「今日は調子が悪い」

セブンルール5.日に焼けない

恋人と近くの海へ。日焼け対策は万全だ。
「日焼けすると、ギャルっぽくなるので、仕事でナメられる。仕事に支障が出ないよう日焼けしないようにしている」

 

セブンルール6.デスクワークは社外で済ませる

この日はクルージングツアーの視察に訪れた。簡単には売れない商品も彼女は積極的に販売する

「高いものは相応に高い理由がある。それを求めているお客さんて絶対いるし、いい価値のものを売る」

あらゆるお客さんのニーズに応えたいと考えている。

訪れたのは近所のカフェ彼女は1日に何度もカフェを訪れる。

「人にあって沢山の情報をもらえるのはいいことですが、自分のなかでどうやってやっていく考える。自分のなかで消化する時間。一人でいる時間もとっても大事な時間です。」

セブンルール7.悩んだときは、ダイヤモンドヘッドを見に行く

「お客さんの幸せを一番に考えてほしい」
スタッフは少人数慣れない業務にミスも 伝わらないシーンもある。

「部下は年下で女性にリーダーは限界がある言われていた。一人で海外に来るって結構大変ですよね」その目には涙が溢れていた。

時間ができたとき、向かったのはハワイのシンボル、ダイヤモンドヘッドが一望できる公園。

仕事で悩んだ時はここに来て、忘れかけていた初心を思い出す。彼女にとって特別な場所だ。

「仕事に疲れるとここに来て、エネルギーチャージして「よし頑張ろう!」みたいな気持ちになる」

応援してくれる気が勝手にしている。大事な場所。

たった一人ハワイに乗り込んだのは6年前。責任ある立場に悩み戸惑いながら、それでも彼女は立ち上がり、今日もハワイを歩き回る。海の向こうの誰かがワクワクする何かを見つけるために。

「好きなハワイに入れて、これ以上幸せなことはないのかもしれない、ツラいけど(笑)」

 

 

【楽天トラベル最年少役員 吉田茜のセブンルール】

  1. 食事の時間はミーティングに充てる
  2. 客室は自分の目で確認する
  3. お金は貯めるより使う
  4. 毎日ぬか床を手入れする
  5. 日に焼けない
  6. デスクワークは社外で済ませる
  7. 悩んだときはダイヤモンドヘッドを見に行く

 

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